Preguntas frecuentes (F.A.Q.)

¿Cómo puedo registrarme en OidoKocina.com?

Para registrarte en OidoKocina.com tienes que pinchar sobre la opción de menú "Entrar". En dicha pantalla, puedes registrarte de dos formas:

• Login de facebook: Es la forma más rápida y cómoda. Para ello serás redirigido a la página de facebook para que introduzcas tu email y contraseña y aceptes los permisos (por favor, en este punto es muy importante que no edites los permisos ya que necesitamos conocer tu email). En cuanto facebook valide tus credenciales serás redirigido de nuevo a nuestra página para completar el registro. Los datos que nos envía facebook son tu nombre y tu email. Hay datos como el número de teléfono que tendrás que introducir tú mismo manualmente cuando sea necesario, ya que facebook no nos puede proporcionar dicha información.
• Pantalla de registro de oidokocina: Es la pantalla de registro en la que tendrás que introducir los datos que necesitamos saber de tí como tu nombre, apellidos, email y número de teléfono.

¿Como hago un pedido?

Tienes que ir a la pantalla inicial de búsqueda e introducir tu código postal o localidad. Tras pulsar el botón de búsqueda te aparecerán los restaurantes de la zona, entra en el que más te guste y verás su carta. Añade los productos que te apetezcan al carrito de compra y cuando lo tengas todo haz click sobre el carrito y revisa que todo esté bien. En la pantalla del carrito también podrás indicar los comentarios u observaciones que quieras hacerle llegar al restaurante y usar los códigos de promoción que iremos sacando. Por último, llegarás a la pantalla de confirmación del pedido en la que podrás seleccionar el método de pago y la forma de envío (estas opciones dependen del restaurante ya que no todos los restaurantes permiten el pago por tarjeta o el envío a domicilio).

¿Como puedo pagar?

Actualmente hay cuatro formas de pago disponibles que son Tarjeta, Paypal, Bizum (pago anticipado) o dinero en efectivo al recibir o recoger el pedido. De todas formas, ten en cuenta que no todos los restaurantes aceptan el pago por tarjeta o paypal. Esto lo sabrás a la hora de confirmar tu pedido porque la opción no estará disponible.

¿Qué pasa cuando termino mi pedido?

Cuando terminas de confirmar tu pedido se te informa de que el pedido ha sido enviado al restaurante. Ahora solo falta que el establecimiento revise tu pedido y lo acepte o rechace en función de si te lo puede servir o no. Te aconsejamos que en ese momento, no cierres la web o app para que puedas ver dicha respuesta lo antes posible y te quedes tranquilo ;-). De todas formas, aunque cierres, se te enviará un correo electrónico con la respuesta.

¿Cómo sé que mi pedido lo ha recibido el restaurante? ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Desde el menú de opciones de la web o aplicación tienes la opción "Mis pedidos". Te aparecerá un listado con tus últimos pedidos, haz click sobre el pedido que quieras revisar y podrás seguir el estado del mismo. Los posibles estados son:

• Nuevo: Tu pedido ha sido enviado al restaurante pero todavía no han contestado.
• En Preparación: Tu pedido ha sido aceptado por el restaurante y están preparándolo.
• Servido: Tu pedido ya ha sido preparado y está listo para ser enviado o que lo recojas. Ojo: no todos los restaurantes responden con que el pedido ya está servido.
• Rechazado: Por algún motivo tu pedido no puede ser servido (puede ser que les falten productos o ingredientes, que la cocina esté cerrada, tengan algún problema eventual con el reparto, etc). Si lo deseas puedes llamar al número de teléfono que habrás recibido en el correo de respuesta para informarte mejor de lo que ha podido pasar.

¿Como sé cuanto va a tardar mi pedido?

En el email y la notificación que se te envian cuando el restaurante acepta el pedido recibirás toda la información del mismo, incluido el tiempo estimado.

¿Qué pasa si tengo que hacer alguna modificación en mi pedido?

Ponte en contacto lo más rápido posible con el restaurante, su teléfono lo tienes en el email de aceptación.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido en el tiempo estimado?

Ten un poco de paciencia, el tiempo estimado es solo eso, una estimación media calculada en función de la carga de trabajo actual del restaurante, no obstante, si crees que está tardando demasiado, puedes ponerte en contacto con el restaurante en el número de teléfono que te habremos enviado.

¿Puedo realizar pedidos con mi móvil o tablet?

Sí, nuestra web está adaptada para dispositivos móviles y tienes prácticamente las mismas opciones que en la web de escritorio. Además, si tu dispositivo es Android o iOS, te puedes instalar nuestra app!

¿Qué pasa si rechazan mi pedido y he pagado por tarjeta, Paypal o Bizum?

No te preocupes, te realizaremos automáticamente la devolución del importe íntegro del pedido de manera inmediata.

Mi consulta no está aquí:

Por favor, póngase con nosotros en contacto en nuestra sección de Contacto, estaremos encantado de atenderle.