OidoKocina.com (en adelante también “el Administrador de la Web”) presta sus servicios a través de la página web oidokocina.com, y de su aplicación móvil OidoKocina.com (en adelante denominados conjuntamente “la Web”), a través de las cuales pone a disposición de sus usuarios (en adelante “los Compradores”) ofertas de productos y servicios (en adelante “las Ofertas”) de un gran número de restaurantes asociados a la plataforma y que aparecen en la Web de “OidoKocina.com (en adelante “los Restaurantes”), permitiendo a los usuarios realizar pedidos de comida a domicilio (en adelante “los Pedidos”) a los Restaurantes que ofrecen el servicio de comida a domicilio o para recoger en el propio restaurante.
La Web tiene como finalidad permitir a sus usuarios (esto es, a los Compradores registrados como usuarios de la Web) el acceso a las ofertas de productos y servicios ofrecidos por los Restaurantes; recibir publicidad y ofertas de los productos y/o servicios de los Restaurantes de acuerdo con sus preferencias; y todo en los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones de uso. En la Web se ofrecen servicios o productos con descuento ofertados por los Restaurantes, que son quienes realizan las ofertas de sus productos o servicios en cualquiera de las modalidades previstas en la Web (“las Ofertas”) y quienes se responsabilizan tanto de la prestación de los servicios o entrega de los productos indicados en las Ofertas, con arreglo a sus propias condiciones de contratación, como de la emisión de la correspondiente factura o ticket de compra. OidoKocina.com no se obliga a la entrega del producto o la prestación del servicio indicado en las Ofertas. Los Compradores adquieren únicamente un derecho a que el Restaurante les entregue el producto o les preste el servicio descrito en las Ofertas. Los Restaurantes se obligan frente a OidoKocina.com y los Compradores a garantizar que los descuentos y los precios de venta originales de sus Ofertas son ciertos.
OidoKocina.com no realiza las Ofertas sino que en todo caso actúa en nombre y por cuenta de los Restaurantes oferentes. OidoKocina.com únicamente interviene como mero intermediario en el perfeccionamiento de las operaciones de venta realizadas directamente entre los Compradores y los Restaurantes proveedores de los Productos. Por tanto, OidoKocina.com no es el oferente ni el comprador o vendedor de los Productos ofertados en la Web, sino que los mismos son ofertados y vendidos directamente por los Restaurantes. El Restaurante respectivo es el responsable de emitir, a solicitud del Comprador el ticket o la factura correspondiente.
Además, OidoKocina.com podrá actuar como prestador de servicios publicitarios y de marketing a los Restaurantes.
Salvo los supuestos expresamente contemplados en las presentes condiciones de uso queda expresamente excluida del objeto de la Web la celebración de acuerdos o preacuerdos entre los Restaurantes y/o Compradores y cualquier tercero que pueda acceder a la Web; la realización de actos preparatorios, de ejecución o desarrollo y de seguimiento y control de cualquier tipo de acuerdo o preacuerdo; así como la resolución de quejas y reclamaciones presentadas ante los Restaurantes por cualquier otro usuario de la Web o cualquier tercero a través de los diferentes canales de comunicación que la Web tenga habilitados en cada momento. OidoKocina.com se exonera de toda responsabilidad por la supresión de cualquier contenido relacionado con los actos anteriormente enumerados.
El objeto de las presentes Condiciones Generales, (en adelante, “TCU”) es, por tanto, regular los términos y condiciones de acceso y uso de la Web por aquellos Compradores que se adhieran a la misma, siendo imprescindible para ello su alta y registro en la Web y la aceptación de las presentes TCU.
La Web está destinada a ofrecer a los Compradores Ofertas y descuentos de los Restaurantes asociados que ofrecen el servicio de comida a domicilio o para recoger en el propio restaurante y que aparecen disponibles para los Compradores en la Web.
OidoKocina.com se reserva el derecho de no aceptar en su plataforma la promoción o comercialización de cualquier producto o servicio que OidoKocina.com considere inadecuado, fraudulento, poco ético o inmoral.
Para registrarse como usuario en la Web es imprescindible que complete alguno de nuestros formularios de contacto o utilice nuestro servicio de ayuda on-line y que lea, comprenda y acepte las normas establecidas en nuestra Política de Privacidad, que se encuentra incorporada en los TCU de esta Web mediante esta referencia y que se encuentran aquí disponibles. También debe revisar nuestra Política de Cookies para obtener información sobre cómo y por qué utilizamos cookies para mejorar la calidad de la Web y el servicio. Todos ellos se incorporan a estos Términos del Sitio Web por esta referencia.
Si no está seguro de que entiende el alcance de dichas normas o que desea autorizar las cesiones y los usos de sus datos personales que aquí se describen, no debe completar el proceso de registro o, en su caso, debe de instar la baja de su condición de usuario, si el proceso de registro ya se ha completado.
Los datos personales que el Comprador facilite en el momento del registro y los que facilite como consecuencia de su actividad en su condición de usuario de la Web, serán incorporados en un fichero titularidad de OidoKocina.com con la finalidad de tramitar los Pedidos y gestionar la prestación de los servicios a través de la Web y verificar el cumplimiento de las condiciones de uso, remitirle publicidad y promociones de la Web, Restaurantes y/o terceras entidades por correo postal o vía electrónica o cualquier medio de análoga naturaleza, así como para las finalidades descritas en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies.
Para poder acceder y participar en la Web, el Comprador debe leer atentamente los presentes TCU y aceptarlas. El acceso completo a la página web oidokocina.com (en adelante, el “Sitio Web”) requiere que el Comprador se registre previamente, una vez acepte las TCU. A partir de dicho registro, el Comprador pasará a ser considerado como usuario de la Web.
La aceptación de los TCU solo podrá realizarse por una persona mayor de edad y con capacidad para contratar, por un menor emancipado o por los representantes legales (titular de la patria potestad o tutor) del Comprador menor de edad.
Asimismo, de conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente, los Pedidos que contengan bebidas alcohólicas o productos del tabaco no podrán ser realizados por o para personas menores de 18 años.
La utilización de los servicios que la Web pone a disposición del Comprador implica la aceptación de los propios TCU.
Cada vez que el Comprador utilice cualquier servicio presente o futuro de la Web, estará sujeto a los TCU y a las condiciones particulares aplicables a dichos servicios (las “Condiciones Particulares”). Dichas Condiciones Particulares prevalecerán sobre las Condiciones Generales en caso de contradicción entre ambas.
El Administrador de la Web se reserva el derecho a modificar unilateralmente y en cualquier momento las presentes TCU. Cualquier cambio será publicado en el Sitio Web, con una antelación mínima de 30 días naturales a la fecha de su entrada en vigor. Las nuevas condiciones serán aplicables a partir de entonces a todos los Compradores que no hubieran causado baja a dicha fecha. Sin perjuicio de lo anterior, el Administrador de la Web podrá informar de cambios en los TCU enviando una alerta a la dirección de correo electrónico o al número de terminal de telefonía móvil facilitada por el Comprador en el proceso de alta o con posterioridad. El Comprador podrá comunicar su oposición a las modificaciones introducidas en los TCU en el plazo de 30 días indicado, en cuyo caso causará baja como usuario de la Web y deberá abstenerse en lo sucesivo de utilizar el servicio. Dicho comunicación podrá realizarse por correo electrónico a la dirección info@oidokocina.com o a los servicios de atención al cliente que el Administrador de la Web hubiera establecido.
Para que el Comprador pueda realizar pedidos a través de la Web deberá registrarse como usuario. El Comprador puede completar dicho proceso facilitando a OidoKocina.com un correo electrónico de contacto y eligiendo una contraseña, o utilizando el perfil que ha creado en una red social. Para adquirir la condición de Comprador se requiere cumplimentar el formulario de registro de alta accesible desde el Sitio Web/App de la Web.
Una vez facilite los datos que durante el proceso de alta le serán recabados, el Comprador deberá escoger un identificador o nombre de usuario y una clave de acceso o contraseña con carácter personal e intransferible, que podrá modificar tantas veces como desee. En ningún caso podrá elegir un nombre de usuario ya registrado, ni palabras o expresiones malsonantes, injuriosas, coincidentes con marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones sociales, expresiones publicitarias, o de cualquier otro nombre o expresión para cuya utilización no esté previamente autorizado o sean contrarios a la ley, a la moral o las buenas costumbres.
Cada vez que el Comprador desee acceder a la Web, deberá identificarse con su nombre de usuario e introducir la correspondiente clave de acceso que permitirá al Administrador de la Web verificar su identidad.
A diferencia del nombre de usuario, la clave de acceso es secreta y nadie en la Web, salvo el Comprador tendrá acceso a la misma. Con respecto a la confidencialidad de la clave de acceso, OidoKocina.com le garantiza que tiene implantadas las medidas de seguridad suficientes, de acuerdo con el estado actual de la tecnología, para evitar que nadie pueda acceder a las claves de acceso de los Compradores de la Web. En ningún caso, nadie que pertenezca o que actúe en nombre de OidoKocina.com le solicitará su clave de acceso. No obstante, para garantizar completamente la confidencialidad de la clave de acceso es necesario que el Comprador no la revele a terceros y adopte las precauciones necesarias para que nadie salvo el Comprador pueda acceder a la misma. Si el Comprador tiene la sospecha o la certeza de que un tercero ha accedido a su clave de acceso deberá ponerlo en conocimiento del Administrador de la Web sin demoras indebidas. Hasta el momento de dicha comunicación, el Comprador responderá frente a OidoKocina.com, al resto de usuarios de la Web y frente a terceros de las consecuencias que se deriven del acceso y utilización de la Web por terceros que se identifiquen mediante su nombre de usuario y clave de acceso.
Para registrarse como usuario de la Web o para tramitar los Pedidos, el Comprador deberá facilitar una serie de datos obligatorios: nombre de usuario o dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil (MSISDN) o de contacto, password, alias y código postal o dirección (postal) de entrega completa.
Los datos del Comprador que se aporten en el proceso de registro o para tramitar los Pedidos deberán ser exactos, precisos y verdaderos, de manera que OidoKocina.com no se responsabilizará por la veracidad de la información entregada por el Comprador.
La cuenta personal del Comprador es única e intransferible.
Está prohibido que un Comprador tenga más de una cuenta en la Web con el mismo número de teléfono y/o la misma dirección de correo electrónico.
El Administrador de la Web se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o pago alguno.
Al registrarse como usuario de la Web el Comprador puede acceder a todos los servicios de la Web.
OidoKocina.com facilitará al Comprador la confirmación de este contrato mediante el envío de un correo electrónico (o en otro soporte duradero) inmediatamente después de la aceptación por el Comprador de estos TCU y de concluir con éxito el proceso de registro de alta, y, en todo caso, antes del inicio de los servicios objeto del mismo.
El acceso y uso de la Web tienen una duración indefinida. En cualquier momento, el Comprador podrá instar su baja escribiendo un email a info@oidokocina.com, o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir de la relación con OidoKocina.com y causar baja como usuario de la Web. Alternativamente, también podrá solicitar la baja o supresión de sus datos directamente desde su perfil dentro de la web o app, en el apartado ("Mi cuenta") > "Mis Datos" > "Quiero darme de baja" > "Eliminar" ó "Eliminar y borrar datos".
Asimismo, el Administrador de la Web podrá dar por finalizada la participación de un Comprador en cualquier momento, sin mediar causa, bastando para ello que comunique su decisión con una antelación mínima de 15 días.
Los datos referidos al Comprador que causa baja en la Web, así como la información y los contenidos aportados por éste se bloquearán, conservándose únicamente para la atención de las responsabilidades que, en su caso, se deriven para OidoKocina.com por la gestión de la Web por el tiempo que dure el plazo de prescripción de éstas. Cumplido el citado plazo, los datos, información y contenidos mencionados serán suprimidos.
Una vez el Comprador haya seleccionado los Productos que desea pedir del menú del Restaurante elegido, podrá encargar su pedido haciendo clic en el botón de “¡Confirmar!”, "finalizar pedido” o similar, o mediante "Pagar con tarjeta" o Pagar con Paypal", en cuyo caso la confirmación del pedido se produce una vez realizado el pago a través de la tarjeta o Paypal. El Comprador debe revisar la información que introduzca y corregir cualesquiera errores antes de hacer clic en el botón de “¡Confirmar!” puesto que una vez que haga clic en esta entrada ya no podrán corregirse errores.
Una vez el Comprador haya realizado su pedido y se haya autorizado su pago, el Comprador no podrá cancelar su pedido ni podrá solicitar su reembolso. Si el Comprador desea modificar o cancelar su pedido podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente en los términos que se definen en la condición 3.7, quien tratará de ponerse en contacto con el Restaurante correspondiente para comunicarle los cambios solicitados. Pero OidoKocina.com no garantiza que pueda contactar con el Restaurante o que éste vaya a aceptar dicha solicitud, especialmente en caso de haberse iniciado la preparación del Pedido.
Cuando el pago realizado no resulte autorizado, el Pedido no será procesado ni comunicado al Restaurante correspondiente.
Tras la recepción del Pedido, OidoKocina.com tramitará la solicitud del Comprador y le mostrará a una pantalla indicándole que el pedido se ha eviado y solo falta la confirmación del restaurante.
Una vez el restaurante responda al pedido, OidoKocina.com le informará medienta correo electrónico, sistema de notificaciones de la web y notificaciones push en caso de que el Comprador use una app móvil con dichas notificaciones habilitadas.
OidoKocina.com procura que todos los Restaurantes asociados acepten todos los pedidos. No obstante, OidoKocina.com no asume ninguna responsabilidad si los Restaurantes rechazan pedidos en cualquier momento y por cualquier motivo.
3.7.1. Los precios de los Productos serán los indicados en la Web. Estos precios incluyen el IVA pero excluyen los gastos de entrega, que se añadirán al importe total adeudado si el Comprador optara por la entrega en lugar de la recogida.
3.7.2. La Web contiene un gran número de menús y es posible que algunos de los menús contengan un precio incorrecto. Si el precio correcto de un Producto fuera superior al precio establecido en la Web, OidoKocina.com se pondrá normalmente en contacto con el Comprador antes de que el Pedido en cuestión sea tramitado. En estos casos, ni OidoKocina.com ni el Restaurante correspondiente estarán obligados a entregar el Pedido al precio incorrecto inferior ni a compensarle por la incorrección en el precio.
3.7.3. Los Compradores comprarán los Productos en la Web pagando con PayPal, Bizum o tarjetas de débito o crédito aceptadas por el Restaurante o bien en efectivo al Restaurante o al transportista en el lugar de entrega del Producto.
3.7.4. En ocasiones pueden ocurrir retrasos en el proceso de pagos y operaciones; lo que puede traducirse en retrasos de hasta sesenta (60) días en el cobro en su cuenta bancaria o en el cargo en su tarjeta de crédito o débito. El cargo que el Comprador verá en el extracto de su tarjeta aparecerá a nombre de OIDOKOCINA.COM
3.7.5. Debido a las prácticas bancarias habituales, una vez que haya realizado un pedido mediante tarjeta de crédito o débito y el pago haya sido autorizado, la entidad emisora de la tarjeta titularidad del Comprador retendrá el importe total del Pedido. Si el Pedido es rechazado posteriormente por el Restaurante o cancelado por cualquier otra razón, la entidad emisora de la tarjeta no realizará la transferencia para el pago del Pedido, y en su lugar liberará la cantidad correspondiente de nuevo en la cuenta del titular de la tarjeta. Esto puede durar entre 3 y 5 días hábiles (o más, dependiendo de la entidad emisora de su tarjeta). El Comprador acepta que ni OidoKocina.com ni el Restaurante correspondiente son responsables de un posible retraso por parte de la entidad emisora de la tarjeta titularidad del Comprador en liberar el importe de su cuenta.
3.8.1. El Servicio de Atención al Cliente de OidoKocina.com tratará de solventar cualquier problema que pudiera tener el Comprador con su Pedido. El Comprador puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente mediante la sección de "Contacto". Así, si el Pedido está tardando más tiempo de lo esperado o si tiene cualquier otro problema con el mismo, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente conforme se describe en el párrafo anterior y uno de nuestros Asesores de Atención al Cliente intentará ponerse en contacto con el Restaurante con el fin de dar seguimiento a su solicitud. El Compardor también puede ponerse en contacto directamente con el establecimiento mediante los números de teléfonos facilitados en la pantalla de pedido enviado.
3.8.2. Si el Comprador desea cambiar o cancelar un pedido ya realizado y cuyo pago ha sido autorizado, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la forma señalada y éste tratará de ponerse en contacto con el Restaurante para hacerle llegar su petición. OidoKocina.com no garantiza que pueda contactar con el Restaurante o que el Restaurante acepte el cambio o cancelación, especialmente si se hubiera empezado a tramitar el Pedido.
3.8.3. El Comprador que no quedara satisfecho con la calidad de los productos o servicios prestados por un Restaurante, podrá formular su reclamación en los términos establecidos en la condición 9.2
Para que el uso de los recursos que le ofrece la Web sea compatible con los objetivos de ésta y, al mismo tiempo, resulte respetuoso con el resto de sus usuarios y con terceros ajenos a la misma, será necesario que el Comprador observe las siguientes normas de conducta:
4.1.1. Deberá asegurarse de que cuenta con los derechos y/o permisos necesarios para incorporar y compartir dichos contenidos en el ámbito de la Web. En particular, no incorporará contenidos que hagan referencia a datos personales de otros usuarios de la Web o de terceros sin contar con el consentimiento de los afectados.
4.1.2. Se abstendrá de incorporar contenidos o de dirigir mensajes a Restaurantes o a otros usuarios de la Web:
(i) Que resulten contrarios a la ley, a la moral, a las buenas costumbres, al orden público establecido o con finalidades ilícitas, prohibidas o que puedan ser lesivas de derechos e intereses de otros usuarios de la Web o de terceros.
(ii) Que, sin estar comprendidos en el apartado anterior, puedan considerarse como un trato difamatorio, vejatorio, o simplemente desconsiderado para personas o instituciones; o de alguna forma se puedan identificar con supuestos de discriminación de las personas por razón de su nacimiento, raza, origen étnico, sexo, religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social.
(iii) Que cuestionen o pongan en duda el buen nombre, la profesionalidad y/o proyección social de las actividades desarrolladas por OidoKocina.com. En particular, no podrá utilizarse la Web para canalizar quejas o reclamaciones relacionadas con los productos y servicios que comercialice OidoKocina.com.
(iv) Que hagan alusión a juegos de azar y apuestas en entornos virtuales, pornografía, sex-shops y productos eróticos, teléfonos eróticos, prostitución y/o locales de alterne, tarots, videncia, esoterismo, fabricación, cultivo y venta y/o el consumo de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas.
4.1.3. No copiará, ni distribuirá los contenidos incorporados por Restaurantes u otros usuarios de la Web fuera del ámbito de ésta, salvo en aquellos casos en que esté expresamente permitido al haberse habilitado la funcionalidad "compartir" o similar.
4.1.4. No recopilará ni almacenará información personal de otros usuarios de la Web o de terceros, ni los comunicará a terceros, con cualquier finalidad. En particular, los Compradores deberán abstenerse de acosar o molestar otros usuarios de la Web o a terceros.
4.1.5. Notificará sin demoras indebidas la presencia en la Web de cualquier información y contenido que infrinja lo dispuesto en las TCU desde que tengan conocimiento de ello a través de la funcionalidad habilitada a tal efecto en el entorno de la Web, junto a cada una de las promociones y sus comentarios, o bien notificándolo al Administrador de la Web, y, cuando las TCU lo permitan, proceder, a su retirada. OidoKocina.com se reserva el derecho a eliminar o modificar cuantos contenidos considere inapropiados o ilegales.
No deberá hacer un uso de los mismos de forma que se pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la Web y/o impedir el uso normal de la misma por parte del resto de los usuarios de la Web.
Deberá abstenerse de copiarlos, reproducirlos y distribuirlos fuera del ámbito de la Web.
A través de los espacios habilitados con esta finalidad en la Web, los Restaurantes y OidoKocina.com pondrán a disposición de los usuarios de la Web publicidad e información comercial sobre los Productos ofertados en la Web, con criterios personalizados en función de los usos y preferencias manifestadas por el Comprador en el ámbito de la Web. Si el Comprador deja de estar interesado en acceder o recibir en el ámbito de la Web a contenidos publicitarios de uno o más Restaurantes, a su simple solicitud se dejarán de remitirle ofertas o comunicaciones comerciales por cualquier vía de forma inmediata.
Los contenidos suministrados por OidoKocina.com están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de OidoKocina.com o de las personas físicas o jurídicas cedentes o licenciantes de los mismos a OidoKocina.com. OidoKocina.com no confiere al Comprador ningún derecho de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre el mismo, reservándose OidoKocina.com todos estos derechos. La cesión de los citados derechos precisará el previo consentimiento por escrito por parte del titular de los mismos, de manera que el Comprador no podrá poner a disposición de terceras personas dichos contenidos.
La propiedad intelectual se extiende, además del contenido incluido por OidoKocina.com en el Sitio Web/App, a sus gráficos, logotipos, diseños, imágenes y códigos fuente utilizado para su programación.
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Sólo para uso personal y privado se permite descargar los contenidos, copiar o imprimir cualquier página del Sitio Web. Queda prohibido reproducir, transmitir, modificar o suprimir la información, contenido o advertencias del Sitio Web sin la previa autorización por escrito de OidoKocina.com. OidoKocina.com concede a los Compradores una Licencia de uso del sistema diseñado y administrado por OidoKocina.com, esto es, una licencia revocable, no exclusiva, intransferible y limitada para utilizar el sistema (que incluye la aplicación Apps) para su uso personal en un ordenador o un dispositivo móvil Smartphone o teléfono inteligente u otro (dispositivo móvil). Cualquier otro uso de la licencia o el sistema está estrictamente prohibido, y no concede ningún permiso a terceros para utilizar el sistema en su nombre.
OidoKocina.com podrá adoptar las normas y medidas de seguridad que en cada momento considere oportunas para garantizar que el acceso y la participación por parte de los usuarios de la Web se desarrollen de acuerdo con las TCU y con sujeción a lo dispuesto en la normativa vigente aplicable.
En cualquier momento, OidoKocina.com podrá requerir al Comprador la información que considere necesaria para verificar el cumplimiento de cualquiera de las TCU.
Sin necesidad de cumplir o realizar ningún trámite o comunicación previa, el Administrador de la Web podrá, en cualquier momento:
(i) Bloquear temporalmente o retirar de forma definitiva la información y los contenidos que haya incorporado a la Web cuando tenga la sospecha o la certeza de que los mismos pueden infringir lo dispuesto en las TCU y/o en la normativa legal aplicable. (ii) Restringir o suspender la participación en la Web de cualquier usuario, incluso expulsarlo de forma definitiva en caso de incumplimiento de cualquiera de las TCU y/o en la normativa legal aplicable.
A los efectos de las presentes TCU, y para cualquier comunicación que sea precisa entre OidoKocina.com y el Comprador, éste puede dirigirse a OidoKocina.com por medio de la siguiente dirección de e-mail: info@oidokocina.com. El Comprador acepta expresamente para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización del Sitio Web/App o los servicios de OidoKocina.com, la utilización del correo electrónico, SMS u otros medios de comunicación o la publicación directa en el sitio Web como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones. Todo aviso o comunicación publicada en el Sitio Web se considerará efectiva 24 horas después de su publicación. Es responsabilidad del Comprador visitar el Sitio Web de la Web de manera regular para así obtener noticias y las últimas actualizaciones de estas TCU.
El responsable de la venta del producto es siempre y en todo caso el Restaurante oferente.
La relación jurídica correspondiente a la compraventa de los Productos es entre el Comprador y el Restaurante al que realiza su Pedido. OidoKocina.com no tiene ningún control sobre los Restaurantes ni sobre los Productos que ofrecen, y en consecuencia OidoKocina.com no asume ninguna responsabilidad que pudiera corresponder a los Restaurantes.
El transporte y entrega del Producto al Comprador será responsabilidad del Restaurante, según las condiciones establecidas este último para la Oferta y el Pedido.
Mediante el uso de la Web, el Comprador acepta y reconoce, sin carácter limitativo, que: (i) OidoKocina.com no se responsabiliza ni ofrece ninguna garantía de que los Productos o servicios solicitados a los Restaurante a través de la Web sean de las características, calidad o cantidad esperadas por el Comprador. Es responsabilidad del Comprador comprobar que el Producto recibido es el adquirido así como el buen estado de la mercancía (calidad y cantidad) en el momento de su entrega efectiva. Si el Comprador detectase alguna incidencia deberá notificar el motivo de la misma al Restaurante vendedor del Producto. El Administrador de la Web cursará al Restaurante en cuestión aquellas notificaciones de incidencias que reciba a través del Sitio Web en el plazo máximo de siete días naturales a contar desde la entrega efectiva del Producto, conforme a lo dispuesto en la condición 9.2 siguiente. (ii) Los tiempos estimados de recogida o entrega de los Productos serán las indicadas por el Restaurante al tiempo de realizar la compra del Producto, y son sólo estimaciones. OidoKocina.com y los Restaurantes no garantizan que los pedidos serán entregados o estarán disponibles para su recogida dentro de dichos tiempos estimados de entrega, los cuales pueden verse afectados en caso de fuerza mayor o caso fortuito o por otras circunstancias ajenas a OidoKocina.com o a los Restaurantes. (iii) OidoKocina.com no garantiza que los Restaurantes aceptarán todos los pedidos de los Compradores, que aquéllos pueden rechazar por cualquier razón. Pedimos a los Restaurantes que en su caso comuniquen el rechazo con carácter inmediato a los Compradores (por correo electrónico, sistema de notificaciones de la web y notificaciones push para apps con dicha función habilitada). (iv) Las disposiciones anterior es no afectan a sus derechos legales de los Compradores frente a los Restaurantes. Las ofertas y descuentos tendrán el plazo de vigencia determinado por el Restaurante en cada una de las ofertas. Transcurrido el plazo de vigencia, la oferta se entenderá automáticamente cancelada y, por consiguiente, el Comprador no podrá disfrutar de la misma. Cuando los Compradores no opten por recoger los Productos en el establecimiento de los Restaurantes, los Productos se enviarán a la dirección de envío que los Compradores hayan suministrado al efectuar la compra en la Web; finalidad ésta para la que dichos datos podrán ser facilitados a los Restaurantes o a terceros encargados de realizar la entrega de los Productos (transportistas por ejemplo). El tiempo estimado de entrega del Producto y el ámbito geográfico de reparto del mismo serán los que especifique el Restaurante vendedor del Producto. El Restaurante y OidoKocina.com no serán responsables por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Comprador en el formulario de pedido no sea correcta o se haya omitido. Cada entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual la empresa transportista (o el Restaurante) pongan el Producto a disposición del Comprador. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el Producto haya sido puesto a disposición del Comprador por parte de la empresa transportista dentro del plazo de entrega pactado y no haya podido ser entregado por causa imputable al Comprador. Salvo que se indique lo contrario, los gastos de envío no están incluidos en el precio final ofertado por el Restaurante.
Cualquier reclamación deberá tramitarse por el Comprador ante el Restaurante responsable de la venta. Por tanto, si el Comprador no quedara satisfecho con la calidad de los Productos entregados o servicios prestados por un Restaurante y quiere un reembolso, reducción proporcional del precio o cualquier otro tipo de compensación, deberá contactar directamente con el Restaurante que le vendió el Producto, siguiendo los procedimientos de reclamación de que disponga el Restaurante. El Restaurante facilitará en sus ofertas una dirección postal y/o un número de teléfono y/o una dirección de correo electrónico a las que podrá dirigirse el Comprador en caso de incidencia.
Si el Comprador no lograse contactar con el Restaurante o éste rehúsa atender su reclamación, el Comprador podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de OidoKocina.com dentro de las 48 horas siguientes a la realización de su Pedido. OidoKocina.com gestionará y tramitará como intermediario cualquier reclamación que los Compradores formulen contra un Restaurante con respecto al Producto adquirido, siempre y cuando la reclamación se efectúe a través de los canales habilitados para este servicio por parte de OidoKocina.com. En todo caso, OidoKocina.com no se responsabilizará de la resolución de la reclamación.
Para tramitar la reclamación resulta imprescindible la conservación del ticket, factura o comprobante de compra.
Conforme a lo dispuesto en la legislación vigente, el derecho de desistimiento de los usuarios no será aplicable a los Pedidos que se refieran a:
(i) el suministro de productos alimentarios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
(ii) el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
OidoKocina.com gestionará y tramitará como intermediario cualquier reclamación que los Compradores formulen contra un Restaurante con respecto al Producto adquirido, siempre y cuando la reclamación se efectúe a través de los canales habilitados para este servicio por parte de OidoKocina.com. En todo caso, OidoKocina.com no se responsabilizará de la resolución de la reclamación.
En caso de que el Comprador desee proceder a la devolución de un producto, el responsable final siempre será el Restaurante en el cual se realizó la compra. En caso de reembolso del importe de la compra al Comprador, será el comercio el que tendrá potestad para decidir el método de devolución (metálico, tarjeta de crédito, vale de compra…) con independencia de que sea OidoKocina.com el que por cuenta del Restaurante proceda a la devolución. Por lo tanto, la devolución de un producto adquirido por el Comprador quedará sujeta en todo caso a la política de devoluciones del Restaurante.
Salvo dolo, OidoKocina.com tan solo responderá por los daños y perjuicios efectiva y directamente causados por ella, como administrador de la Web. OidoKocina.com no será responsable de (i) cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), ni de (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que el Comprador hubiera comenzado a utilizar los servicios de OidoKocina.com.
OidoKocina.com no responderá en caso de daños y perjuicios ocasionados:
a) Por negligencia en el uso y custodia de su clave de acceso, incluyendo los daños por un uso no autorizado por terceros.
b) Por interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de la Web, motivadas por causas ajenas a OidoKocina.com o a quienes colaboren con ésta en la provisión y operatividad de la Web.
En este sentido, OidoKocina.com hará sus mejores esfuerzos por procurar que no se produzcan interrupciones en su servicio, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de Internet, no es posible garantizar tales extremos. OidoKocina.com no se hará responsable de los perjuicios que tales interrupciones o errores puedan provocarle por causas que escapen a su control razonable. Asimismo, su acceso a los servicios de la Web pudiera ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o servicios; OidoKocina.com procurará limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones o restricciones.
Tampoco OidoKocina.com será responsable de ninguna demora o falta de cumplimiento de nuestras obligaciones derivadas de las TCU si dicha demora o falta de cumplimiento fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Esta disposición no afecta al derecho del Comprador a recibir el Producto en el periodo de tiempo razonable estimado o a recibir el oportuno reembolso para el caso de que el Restaurante no pudiera suministrarle el Pedido en un tiempo razonable por cualquier causa ajena a nuestro control razonable; pero la responsabilidad en estos casos será exclusiva del Restaurante. OidoKocina.com no asume responsabilidad de ningún tipo por las ofertas, acciones, productos y contenidos de los Restaurantes.
c) Por la información y los contenidos incorporados a la Web por sus usuarios ni por el uso que éstos o terceros ajenos a la Web realicen de los mismos. En consecuencia: (i) OidoKocina.com no se hace responsable del contenido de los enlaces o banners introducidos en su Sitio Web; y (ii) los Restaurantes son los responsables de la publicidad de los productos o servicios ofertados por ellos a través del Sitio Web.
Las disposiciones contenidas en los párrafos precedentes también serán de aplicación si el Comprador cede su derecho a un tercero/s que formulan su reclamación frente a OidoKocina.com.
De conformidad con el Reglamento (UE) nº 1169/2011, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011 sobre información alimentaria facilitada al consumidor (en adelante el Reglamento UE), y en el Real Decreto 126/2015, de 27 de febrero, son los Restaurantes los responsables de facilitar a los Compradores la información alimentaria obligatoria sobre los Productos alimentarios ofertados en la Web, lo que incluye la presencia en su caso de alérgenos de declaración obligatoria prevista en Anexo II del Reglamento UE. Dicha información alimentaria obligatoria estará disponible a los Compradores antes de que se realice la compra de los Productos y en el momento de la entrega, y figurará en la Web siempre que los Restaurantes facilitan la información a OidoKocina.com, o bien se facilitará a los Compradores sin costes suplementarios a través de otros medios apropiados claramente determinados por los Restaurantes. En consecuencia:
(i) La información alimentaria obligatoria relativa a los Productos deberá ser facilitada gratuitamente por los Restaurantes, siendo éstos los responsables de la presencia, veracidad, exactitud y conformidad a la normativa aplicable de los mismos. En ningún caso OidoKocina.com será responsable de dicha información.
(ii) OidoKocina.com tratará de reproducir con exactitud en la Web los nombres de los Productos, su descripción, precio, advertencias alérgicas y de temperatura y demás información de los menús facilitados por los Restaurantes. Pero OidoKocina.com no garantiza que la información sobre los Productos recogida en la Web sea correcta, precisa o completa. Es responsabilidad exclusiva de los Restaurantes proporcionar la Información de los Productos y asegurarse de que es exacta y se encuentra actualizado. El Comprador que tuviera cualquier duda sobre las advertencias alérgicas, los ingredientes o cualquier otra información de los Productos, deberá dirigirse directamente al Restaurante oferente antes de efectuar el pedido.
Con respecto de los usuarios de la Web, en particular con respecto de los Restaurantes, OidoKocina.com no otorga garantía alguna, ni implícita ni explicita, sobre su solvencia profesional y/o económica; sobre la existencia, cantidad, calidad, idoneidad de sus productos y servicios, el cumplimiento de sus ofertas y promociones o descuentos; ni, con carácter general, sobre la concurrencia de los requisitos legales necesarios para que dichos usuarios operen en el tráfico jurídico, ni sobre la licitud de las actividades que éstos desarrollen. En consecuencia, OidoKocina.com se exonera de toda responsabilidad por las relaciones de negocio que los Restaurantes o sus establecimientos puedan establecer con los Compradores u otros usuarios de la Web o con terceros ajenos a la misma, aun cuando tengan su origen en contactos o intercambios de ideas u opiniones o cualquier otra actividad llevada a cabo en el seno de la Web o de algún otro modo puedan relacionarse con el funcionamiento de ésta.
Cada Comprador responderá de los daños y perjuicios causados a OidoKocina.com, a los Restaurantes, a otros usuarios de la Web o a cualesquiera otros terceros por el incumplimiento de cualquiera de las TCU. En particular, cada Comprador responderá por la información y contenidos que, en su caso, incorpore a la Web.
Los Compradores mantendrán indemne a OidoKocina.com, sus directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamación o demanda de terceros por el incumplimiento de los TCU y demás políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros.
Si cualquier cláusula incluida en estos TCU fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los TCU en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
OidoKocina.com podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento, lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso y por escrito por parte de OidoKocina.com. La omisión por OidoKocina.com a exigir el estricto cumplimiento de cualquier término contractual en una o más ocasiones no le privará del derecho a exigir el estricto cumplimiento de la/s obligación/es contractual/es a posteriori.
Las presentes TCU, las condiciones particulares e instrucciones que, en su caso, OidoKocina.com establezca y, en general, las relaciones entre OidoKocina.com y los usuarios de la Web se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas.
Las disputas que puedan derivar de la relación con OidoKocina.com se someterán a los juzgados y tribunales de la Ciudad de Sevilla, salvo cuando por Ley sea imperativo el fuero del domicilio del Comprador u otro fuero.
13.1. El Programa de Puntos y Cupones (en adelante PPyC) es un sistema de fidelización disponible para los usuarios registrados en OidoKocina.com. La participación en el PPyC es automática y gratuita. 13.2. El PPyC consiste en obsequiar al usuario con puntos al aceptarse un pedido realizado. Los puntos obsequiados van en función del importe gastado. La utilidad de los puntos es canjearlos por cupones de descuento que podrá utilizar en algunos de los Restaurantes, o canjearlos en algunos de nuestros sorteos disponibles, estableciéndose el número puntos por canje en cada uno de ellos. Ratio de Acumulación: 1 EURO en compras = 10 PUNTOS.
- Cupones de OidoKocina.com: Son cupones que obsequiados por OidoKocina.com y que podrán usarse en los Restaurantes adheridos al plan de puntos.
- Cupones de restaurantes: Son cupones obsequiados por los restaurantes asociados a OidoKocina.com y que solo podrán usarse en el Restaurante obsequiador.
- Cupones de porcentaje: Descuentan al usuario el porcentaje indicado en el cupón sobre el importe de productos del pedido. Puede tener importe de pedido mínimo e importe máximo de descuento.
- Cupones de importe fijo: Descuentan al usuario el importe fijo en euros indicado en el cupón.
- Cupón de envío gratis: Descuentan al usuario el importe de los gastos de envío. Puede tener importe de pedido mínimo e importe máximo de descuento.
Para los cupones de OidoKocina.com, el usuario tendrá una lista de cupones disponibles en la pantalla de "Mis puntos y cupones", y podrá elegir el cupón que desea obtener en caso de tener los suficientes puntos. Para cupones de Restaurantes, hay que considerar que solo habrá un máximo de un cupón por Restaurante. El canje se realizará automáticamente al alcanzar un usario el número de puntos necesario en ese Restaurante y no restará los puntos de los puntos generales de OidoKocina.com, solamente pondré a cero el contador de puntos en ese Restaurante.
13.6. Los puntos y cupones son personales e intrasferibles. No se podrá usar más de un cupón por pedido.
13.7. En pedidos que disfruten de algún descuento por promoción o cupón, no se obsequieran puntos.
13.8. Los puntos de OidoKocina.com o de Restaurantes podrían caducar, indicándose en su caso correspondiente en la Web.
13.9. Para cupones de Restaurante solamente se podrá realizar un canje automático para un mismo pedido, aunque ese pedido supere en el doble o más la cantidad a alcanzar para obtener el cupón, y volviendo siempre a cero el contador de puntos del usuario para ese Restaurante. El Restaurante tiene la posibilidad de cancelar el cupón ofrecido, sin perjuicio para él ni para OidoKocina.com de los puntos acumulados por el usuario en el cupón, pero respetando los cupones que ya han sido obtenidos. Los puntos solo se empiezan a acumular una vez que el cupón de restaurante está dado de alta, no pudiéndose acumular puntos por pedidos realizados antes del alta del cupón de restaurante.
13.10. OidoKocina.com se reserva el derecho de modificar o cancelar el PPyC, en cualquier momento, avisando para la cancelación a los usuarios con 1 mes de antelación, y sin que pueda derivarse para ella ninguna responsabilidad por perjuicios que la cancelación cause a los usuarios. No se contempla el previo aviso a los usuarios con 1 mes de antelación, cuando la cancelación del PPyC sea por fuerza mayor.
SISIFOKODE SERVICES, S.L. (mencionado como “OidoKocina.com”), con domicilio en Calle Rioja, Núm. 13, Planta 1, Puerta C, 41001 Sevilla - (Sevilla), y CIF número B90471145 que permite el acceso y el uso a la Web desde la dirección URL oidokocina.com y m.oidokocina.com. Datos de contacto de OidoKocina.com: por correo a info@oidokocina.com, teléfono en 955 480 154 y dirección postal Calle Rioja, Núm. 13, Planta 1, Puerta C, 41001 Sevilla - (Sevilla). Actividad de OidoKocina.com: el desarrollo de las actividades de intermediación en la relación entre los Compradores y Restaurantes para la creación, localización y comunicación de ofertas, promociones y descuentos de los productos y servicios comercializados por los Restaurantes, así como la monetización de servicios de valor añadido en torno a dicha relación.
Versión: Mayo de 2022.